Derecho de retirada

Nuestra política de devoluciones

Además de lo dispuesto en la normativa sobre Venta a Distancia, puedes devolver cualquier artículo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción para un reembolso de dicho artículo.

Para las devoluciones realizadas y no contempladas en la normativa sobre Venta a Distancia, se reintegrará el valor monetario de los productos que nos hayas devuelto al precio que los compraste. Esto incluye los artículos en oferta.

No pueden ser devueltos los siguientes artículos, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados, en caso de defectuosos su cambio será por otro artículo idéntico: Lencería y ropa interior, artículos de piercing, artículos artesanales fabricados bajo demanda por el comprador, libros, CD, DVD, vídeos y en general cualquier producto que pueda ser reproducido o copiado con carácter inmediato.

En todos los casos, los artículos deben ser devueltos en su condición original, lo que incluye etiquetas y cualquier embalaje. Por ejemplo, los zapatos deben ser devueltos junto con la caja de los zapatos original. Todos los productos se inspeccionarán a su regreso. No se aceptarán devoluciones de artículos deteriorados por la propia manipulación del cliente (por ejemplo, deterioros intencionados, alterados, retocados, manchados, roturas por mal uso, lavados, usados o con olor corporal, a tabaco o perfume, etc.). En caso de ser denegada la devolución el cliente tendrá que costear los costes de reenvío del artículo.

Deberás hacerte responsable de los gastos de devolución de la mercancía. Los productos devueltos son de tu responsabilidad hasta que llegan a nuestro almacén. Por favor, asegura el paquete de tu devolución para evitar cualquier daño a los artículos o cajas. No somos responsables de ningún artículo que nos haya sido devuelto por error.


Te recomendamos que utilices un servicio de transportes que te asegure por el valor de la mercancía que vas a devolver o que obtenga una prueba del envío.

 

 ¿Cómo puedo devolver un artículo?

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado y embalaje original en un plazo de 14 días tras recibirlos y emitiremos el reembolso correspondiente.

Para ofrecerte un servicio de devoluciones más económico y sencillo solo tendrás que enviar tu devolución a nuestra central con el servicio postal que consideres conveniente.

Ten en cuenta que es muy importante que cuando devuelvas un artículo, sepamos el número de pedido al que se refiere y tus datos.

En el proceso de devolución pueden trascurrir 14 días laborables hasta que tu pedido llegue a nuestros almacenes, pero tan pronto como lo recibamos, inspeccionaremos y procesaremos los productos en un plazo de 24 horas para asegurarnos de que recibes tu reembolso lo antes posible y te enviaremos una notificación por email para confirmarlo.

Cualquier reembolso será emitido automáticamente a tu cuenta en forma de Vale de descuento por el importe del artículo devuelto en el momento de su compra y en la divisa utilizada.


 ¿Habéis recibido mi devolución?

Tan pronto como tu devolución sea procesada por nuestro almacén, te enviaremos un mensaje de correo electrónico para hacértelo saber.

En el caso improbable de que no recibas este correo electrónico dentro de 14 días laborables desde el envío de tu paquete, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y nos pondremos en contacto contigo en el plazo más breve posible.

Si has devuelto tu paquete usando correo certificado o cualquier otro servicio que pueda controlarse por seguimiento, facilítanos el número de referencia cuando te pongas en contacto con nosotros.